Dalam lanskap digital saat ini, kehadiran online sudah menjadi standar minimal bagi setiap perusahaan. Namun yang membedakan bisnis yang berkembang pesat dan bisnis yang stagnan adalah bagaimana perusahaan tersebut memanfaatkan berbagai kanal digital secara strategis. Banyak perusahaan masih bertanya-tanya: apakah cukup hanya punya website? Atau sebaiknya membangun aplikasi juga?
Jawabannya: Anda butuh keduanya.
Website dan aplikasi memiliki fungsi yang berbeda namun saling melengkapi. Kombinasi keduanya memungkinkan perusahaan Anda menjangkau lebih banyak pengguna, membangun kepercayaan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
1. Website = Jendela Utama Bisnis Anda
Website adalah titik awal dari semua aktivitas digital. Saat seseorang mendengar nama perusahaan Anda, hal pertama yang mereka lakukan biasanya adalah mencarinya di Google. Jika perusahaan Anda tidak muncul di hasil pencarian, Anda kehilangan peluang untuk membangun kepercayaan sejak awal.
Website membantu Anda:
- Membangun kredibilitas melalui konten, portofolio, dan testimoni
- Meningkatkan SEO sehingga lebih mudah ditemukan di Google
- Membagikan informasi tentang layanan, visi misi, dan kontak
- Mendapatkan leads melalui formulir kontak, newsletter, atau live chat
Contohnya bisa Anda lihat dalam artikel dari Biantara berikut:
👉 Strategi Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Asuransi Digital
Artikel tersebut menunjukkan bagaimana konten website yang terstruktur dan informatif dapat membangun kepercayaan di industri yang sangat sensitif seperti asuransi.
2. Aplikasi = Pengalaman Personal dan Engagement yang Lebih Dalam
Berbeda dari website yang biasanya dikunjungi satu-dua kali, aplikasi memberikan pengalaman yang lebih personal dan intensif. Di sinilah Anda bisa menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Dengan aplikasi, Anda dapat:
- Mengirim notifikasi langsung ke pengguna (push notification)
- Memungkinkan login otomatis dan riwayat transaksi
- Memberikan layanan offline (sebagian fitur tetap berjalan meski tanpa internet)
- Mengakses fitur perangkat (kamera, GPS, pemindai QR)
- Menjalankan program loyalitas (reward point, promo eksklusif)
Menurut penjelasan dari Arvis, mobile app kini bukan lagi hanya pelengkap, tapi menjadi sarana utama dalam memperkuat retensi pelanggan dan mempercepat transaksi digital.
3. Kombinasi Website dan Aplikasi = Strategi Digital yang Lengkap
Masing-masing platform memiliki keunggulan tersendiri. Bila digabungkan, keduanya menciptakan ekosistem digital yang lengkap, dari tahap awareness hingga loyalitas:
| Tahap | Website | Aplikasi |
|---|---|---|
| Awareness | SEO, artikel blog, landing page | – |
| Consideration | Portofolio, FAQ, studi kasus | – |
| Conversion | Formulir kontak, pemesanan online | Fitur pembayaran, login user |
| Retention | Newsletter, artikel edukatif | Push notification, loyalty program |
| Advocacy | Share content | Fitur referral, ulasan langsung |
Dengan strategi yang tepat, website dan aplikasi tidak hanya mendukung satu sama lain—mereka memperkuat perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.
4. Studi Kasus: Ketika Website dan Aplikasi Bekerja Bersama
Bayangkan Anda memiliki perusahaan di bidang edukasi. Website Anda digunakan untuk menarik calon siswa: menampilkan kurikulum, testimoni siswa, dan blog edukatif. Namun begitu siswa mendaftar, mereka diarahkan untuk mengunduh aplikasi.
Di dalam aplikasi, siswa bisa:
- Mengakses materi pelajaran
- Menerima notifikasi jadwal
- Melakukan quiz dan ujian online
- Berkomunikasi langsung dengan mentor
Website dan aplikasi tidak berdiri sendiri. Mereka terhubung, dan saling memperkuat value bisnis Anda di mata pengguna.
5. Risiko Jika Hanya Punya Salah Satu
🚫 Website saja:
Mudah diakses, tapi Anda kehilangan potensi interaksi lanjutan, retensi pelanggan, dan fitur personal.
🚫 Aplikasi saja:
Tidak semua orang mau langsung mengunduh aplikasi tanpa tahu siapa Anda. Tanpa website, Anda kehilangan exposure dan traffic dari pencarian Google.
Dengan kata lain, kehadiran digital yang separuh jalan tidak cukup. Anda harus ada di mana pelanggan Anda berada—baik di browser maupun di ponsel mereka.
Kesimpulan: Saatnya Membangun Ekosistem Digital Lengkap
Website dan aplikasi bukan dua pilihan yang saling menggantikan. Justru sebaliknya—keduanya bekerja sebagai alat strategis untuk mendekatkan bisnis Anda dengan pelanggan dari berbagai sisi.
Dengan website, Anda membangun kepercayaan dan menjaring perhatian.
Dengan aplikasi, Anda menjaga keterlibatan dan menciptakan loyalitas.
Investasi pada keduanya bukanlah pengeluaran, melainkan langkah penting untuk masa depan bisnis yang berkelanjutan dan berdaya saing tinggi.
Ingin konsultasi lebih lanjut tentang pembuatan website dan aplikasi untuk bisnis Anda?
Hubungi tim Biantara Teknologi Indonesia—kami siap membantu Anda membangun kehadiran digital yang lengkap dan strategis.